Dépannage manuel des problèmes techniques

Dépannage manuel des problèmes techniques

Si vous rencontrez des difficultés avec votre site ou l'éditeur Webartchitecte, suivez les étapes ci-dessous pour identifier et résoudre le problème de manière autonome.
  1. Ouvrir en mode navigation privée
    Lancez votre site dans une fenêtre de navigation privée (mode incognito). Si le problème disparaît, il est probablement causé par un élément local (cache, extension, etc.). Passez à l'étape suivante.

  2. Effacez le cache de votre navigateur
    Effacez le cache pour éliminer tout conflit temporaire. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

  3. Désactiver les extensions (modules complémentaires)
    Certaines extensions (bloqueurs de publicité, logiciels de sécurité, etc.) peuvent interférer avec le bon fonctionnement du site. Désactivez-les une par une selon votre navigateur :
    1. Google Chrome : cliquez sur «⋮», puis « Plus d'outils » > « Extensions ». Désactivez les extensions une par une.
    2. Mozilla Firefox : cliquez sur «≡», puis « Modules complémentaires » > « Extensions ». Cliquez sur « Désactiver » pour chaque extension, puis redémarrez.
    3. Microsoft Edge : cliquez sur «⋯», puis « Extensions ». Faites un clic droit sur chaque extension et sélectionnez « Désactiver ».
    4. Safari : allez dans « Safari » > « Préférences » > « Extensions ». Décochez la case « Activer » pour chaque extension.

  4. Vérifiez la version de votre navigateur
    Accédez à whatismybrowser.com pour vérifier si vous utilisez la dernière version de votre navigateur. Si ce n'est pas le cas, mettez-le à jour.

  5. Tester avec un autre navigateur
    Essayez d'ouvrir votre site dans un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge, Safari). Si le problème ne se reproduit pas, contactez-nous en précisant :
    1. le navigateur utilisé et son numéro de version
    2. la description du problème observé

  6. Désactiver le code d'intégration tiers
    Du code personnalisé ou intégré peut causer des comportements inattendus. Pour tester :
    1. Rendez-vous sur la page contenant le code tiers.
    2. Cliquez sur « Visibilité et planification », l'icône «» dans la barre d'actions de l'article concerné.
    3. Sous « État », cliquez sur « Brouillon ».
    4. Rechargez votre site pour vérifier si le problème disparaît

      Note importante : L'assistance technique de Webartchitecte ne couvre pas les erreurs causées par du code tiers. En cas de problème, contactez directement le fournisseur du code.

  7. Désactiver temporairement l’antivirus
    Certains logiciels de sécurité peuvent bloquer des scripts ou ressources essentielles au chargement du site. Désactivez temporairement votre antivirus pour vérifier si cela résout le problème.

  8. Tester une autre connexion Internet
    Connectez-vous à un autre réseau (par exemple en créant un point d'accès Wi-Fi avec votre téléphone mobile). Certaines institutions (écoles, bibliothèques, ministères) restreignent l'accès à certains serveurs.

    Si votre site fonctionne sur un autre réseau :      
    1. Contactez votre service informatique pour demander l'ajout de notre serveur à la liste blanche.
    2. Sinon, communiquez avec nous en précisant votre fournisseur d'accès Internet.