Si vous rencontrez des difficultés avec votre site ou l'éditeur de votre CMS Webartchitecte, suivez les étapes ci-dessous pour identifier et résoudre les problèmes potentiels de manière autonome.
1. Ouvrir en mode navigation privée
Lancez votre site dans une fenêtre de navigation privée (mode incognito). Si le problème disparaît, il est probablement causé par un élément local (cache, extension, etc.). Passez à l’étape suivante.
2. Effacez le cache de votre navigateur
Effacez le cache pour éliminer tout conflit temporaire. Si le problème persiste, passez à l’étape suivante pour vérifier les extensions de votre navigateur.
3. Désactiver les extensions (modules complémentaires)
Certaines extensions (incluant les bloqueurs de pub ou logiciels de sécurité) peuvent interférer avec le bon fonctionnement du site.
Désactiver les extensions selon votre navigateur :
Google Chrome
Cliquez sur l’icône ⋮ Plus, puis Plus d’outils > Extensions
Désactivez les extensions une par une.
Mozilla Firefox
Cliquez sur ≡ Menu, puis Modules complémentaires > Extensions
Cliquez sur Désactiver pour chaque extension, puis redémarrez.
Microsoft Edge
Cliquez sur ⋯ Plus, puis Extensions
Faites un clic droit sur chaque extension et sélectionnez Désactiver
Safari
Allez dans Safari > Préférences > Extensions
Décochez la case Activer pour chaque extension
4. Vérifiez la version de votre navigateur
Accédez à
whatismybrowser.com pour vérifier si vous utilisez la dernière version. Si ce n’est pas le cas, mettez à jour votre navigateur.
5. Tester avec un autre navigateur
Essayez d’ouvrir votre site dans un autre navigateur compatible (ex. Chrome, Firefox, Edge, Safari). Si le problème ne se produit pas avec un autre navigateur, contactez-nous avec les détails suivants :
- Navigateur utilisé
- Numéro de version
- Description du problème observé
6. Désactiver le code personnalisé (code tiers)
Du code personnalisé ou intégré peut causer des comportements inattendus.
Pour tester :
- Accédez à la page contenant le code tiers
- Cliquez sur les 3 points sous l’article concerné
- Choisissez « Visibilité et planification », puis activez le mode Brouillon
- Rechargez votre site ou l’éditeur pour vérifier si le problème disparaît
Note importante : L’assistance technique du CMS WebArtchitecte ne couvre pas les erreurs causées par du code tiers. Veuillez contacter le fournisseur du code en cas de problème.
7. Désactiver temporairement l’antivirus
Certains logiciels de sécurité peuvent bloquer des scripts ou ressources essentielles au chargement du site. Essayez de désactiver temporairement votre antivirus pour voir si cela résout le problème.
8. Tester une autre connexion Internet
Connectez-vous à un autre réseau. Vous pouvez créer un point d'accès Wi-Fi avec votre téléphone mobile pour tester une autre connexion.
Certaines institutions (écoles, bibliothèques, ministères) restreignent l’accès à certains serveurs.
Si votre site fonctionne sur un autre réseau :
- Contactez votre service informatique pour demander l’ajout de notre serveur à la liste blanche
- Sinon, communiquez avec nous en précisant votre fournisseur d’accès Internet